4S店是四项服务(Sale、Spare parts、Service、Survey)的简称。顾名思义,主要为顾客提供一站式汽车购买、保养、维修、售后服务。4S店不仅出售汽车,还提供或合作代理各类汽车配件、护理用品、保险、信贷等。消费者在4S店内逛一逛,除了购车、保养、改装等常规服务,还会发现大量延伸的汽车生活产品。
那么,4S店是如何运作的呢?4S店采取商业模式,其中包括厂家、总部、经销商、店面等多个环节。厂家代表品牌,总部负责与厂家合作订货、广告推广、市场分析、品牌管理等,经销商则是总部的下一级,负责销售、服务等。而店面,也就是4S店,是由经销商负责建设和管理。
如今,4S店已成为国内汽车销售市场的主流模式,成为了高档、豪华、进口车的根据地。它不仅是一个汽车销售中心,而且是品牌的窗口,也是汽车文化的展示场所。